Las cuestiones relacionadas con el urbanismo, el mantenimiento de la vía pública y los servicios municipales se han consolidado como las principales preocupaciones de los vecinos de Onda. En total, ocho de cada diez consultas están vinculadas a estos ámbitos. Así se desprende de la actividad de la Oficina de Atención a la Ciudadanía, que desde su creación en 2023 ha atendido cerca de 800 consultas y se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre la población y el Ayuntamiento.
Las actuaciones urbanísticas, la conservación y mejora de calles y espacios públicos, así como las incidencias vinculadas a infraestructuras y servicios municipales, concentran la mayor parte de las demandas vecinales. Estas consultas permiten al consistorio identificar de forma directa las prioridades del municipio y planificar con mayor eficacia las actuaciones en el entorno urbano.
Según ha destacado el concejal responsable del servicio, Juan López, cada consulta contribuye a conocer mejor las necesidades reales de la ciudadanía y a ofrecer respuestas más ágiles y cercanas. El edil subraya que la escucha diaria de los asuntos cotidianos resulta fundamental para mejorar el bienestar de los vecinos.
Cómo funciona
La Oficina de Atención a la Ciudadanía nació en 2023 con el objetivo de ofrecer un espacio de proximidad en el que los ondenses puedan plantear dudas, trasladar propuestas y recibir orientación personalizada. El sistema de cita previa, además de facilitar la organización del servicio, permite anticipar el motivo de cada visita y dar prioridad a los casos que requieren una atención urgente. El servicio atiende los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas.
La red municipal de atención se completa con la Oficina de Atención al Mayor, ubicada en el CIM Montí. Durante 2025, este recurso asesoró a 48 personas en gestiones como revisiones de ITV, trámites con Hacienda, empadronamientos, instalación de detectores de humo y participación en cursos y actividades municipales.
Otros canales de comunicación
A estos canales presenciales se suma la aplicación Onda Incidencias, que permite a los vecinos comunicar desperfectos en calles, parques e instalaciones públicas y realizar un seguimiento de su resolución, reforzando así la participación ciudadana en el mantenimiento y mejora de la ciudad.
