El projecte STOP utilitza el coneixement de psicòlegs i psiquiatres per entrenar un sistema de IA que classifica anònimament els usuaris de xarxes socials en diferents nivells de risc
Amb l’ús del Xat de Suport Emocional de la Fundació Ajuda i Esperança a la seva darrera campanya, subvencionada per Meta, les consultes van augmentar un 1.115%
Ana Freire, Vicedegana d’Impacte Social i Innovació Acadèmica de la UPF Barcelona School of Management coordina el projecte STOP (Suicide prevenTion in social Platforms), una iniciativa pionera que utilitza la intel·ligència artificial per estudiar patrons associats a problemes de salut mental, sobretot vinculats al suïcidi, la depressió i els trastorns alimentaris.
L’objectiu del projecte STOP és contribuir a la reducció de la taxa de suïcidis a Espanya, especialment entre els joves, els qui, segons dades de 2022, enfronten al suïcidi com la primera causa de mort. Per a abordar aquesta estadística, el projecte llança campanyes de publicitat a Instagram i Facebook a nivell estatal, promovent telèfons d’ajuda, gratuïts i disponibles les 24 hores, gestionats principalment per la Fundació Esperança en Línia, dirigits a usuaris anònims que encaixen en perfils de risc.
El WhatsApp reemplaça a la trucada com a principal mitjà d’atenció
Al novembre de 2023, es va llançar la tercera campanya del projecte que, com a novetat, incorporava no sols números de telèfon, sinó també un xat de suport emocional ofert per la Fundació Ajuda i Esperança, de la mà del Ajuntament de Barcelona. Aquesta campanya, finançada per l’empresa META, va resultar en un augment del trànsit cap al servei de xat d’un 1.155% respecte als tres mesos anteriors. Durant novembre, desembre de 2023 i gener de 2024, la Fundació Esperança en Línia va atendre 4.066 sol·licituds només a través del xat. La demanda va ser tan alta que, per a assegurar la millor atenció a joves i adolescents, a finals de desembre es va haver de desviar part de l’ajuda oferta al Xat 024 (Ministeri de Sanitat).
Segons l’Ana Freire, «els resultats de la tercera campanya mostren la necessitat d’implementar més línies de xat a través de WhatsApp, des de diferents institucions, per a així poder fer front a aquesta gran demanda de suport emocional».
I és que el poder de les noves tecnologies per a millorar aquestes vies d’ajuda és innegable. “Amb la incorporació de la intel·ligència artificial, s’ha aconseguit detectar de manera més precisa els perfils de risc a xarxes socials, permetent una intervenció més eficient”, explica Freire. A més, l’ús de xats en línia ha facilitat l’accés a suport emocional immediat i no invasiu, oferint una resposta personalitzada a gran escala.
Enric Morist, director general de la Fundació Ajuda i Esperança, assegura que “aquesta col·laboració, ha fet aflorar un autèntic sotabosc de menors i adolescents desbordats i ens ha demostrat que les xarxes socials també poden ser la porta a la millora de la salut mental de nois i noies”.
Aquest avanç tecnològic no només augmenta la capacitat d’atenció, sinó que també millora la qualitat del suport ofert, adaptant-se millor a les necessitats dels usuaris i maximitzant l’impacte de les iniciatives de prevenció del suïcidi.
Perfil d’usuari atès
L’anàlisi de dades mostra que el principal perfil d’usuari amb ideació suïcida és menor de 39 anys i, en el 55,6% dels casos, és una dona. Entre els afectats per depressió, el 58% són dones menors de 29 anys. Quant als trastorns de la conducta alimentària, el 84% dels afectats també són dones menors de 29 anys.
La identificació d’aquests perfils es realitza mitjançant tècniques d’intel·ligència artificial i analítica de dades. Utilitzant el coneixement especialitzat de psicòlegs i psiquiatres, s’entrena un sistema de IA que classifica als usuaris, de forma totalment anònima, en diferents nivells de risc, permetent estudiar el perfil comú a tots ells, al qual es dirigeixen posteriorment les campanyes.
Sobre la UPF-BSM
La UPF Barcelona School of Management (UPF-BSM) és l’escola de management de la Universitat Pompeu Fabra, la millor universitat pública de l’Estat, segons el rànquing Times Higher Education 2022 (l’últim publicat). La UPF-BSM és una institució que compta amb el reconeixement de prestigioses acreditacions internacionals com AMBA, EQUIS, BGA, BSIS o EOCCS, la qual cosa la situa entre les millors escoles de negocis del món. A més, està posicionada als principals rànquings internacionals, com Financial Times, QS, Eduniversal o Positive Impact Rating, i és l’única escola vinculada a una universitat pública que ha aconseguit aquests reconeixements.
L’escola fa una aposta decidida per la qualitat acadèmica, la transferència de coneixement i el desenvolupament de la investigació com a eixos per a la transformació social. Valors com el rigor i l’ètica en la gestió pública i privada asseguren el compromís en la generació d’un coneixement que impulsi l’impacte econòmic i social gràcies a un model d’aprenentatge actiu, personalitzat i interdisciplinari. Compte amb una xarxa de més de 500 empreses col·laboradores i una comunitat de més de 30.000 Alumni. Així mateix, està compromesa profundament en la transformació positiva d’institucions i empreses, formant més de 12.000 empleats d’empreses de prestigi internacional a l’any.
