L’Ajuntament de Vila-real habilitarà, a partir del dilluns 26 de gener, una oficina específica d’atenció i tramitació de les bonificacions de la taxa de residus a la Casa dels Mundina amb l’objectiu de garantir una atenció ordenada i accessible a la ciutadania i millorar la gestió d’aquest tràmit. La nova oficina estarà ubicada a la Casa dels Mundina, al carrer Major Sant Jaume, i funcionarà com a dispositiu extraordinari i temporal fins al 31 de març centralitzant en un únic espai tota la informació assessorament i presentació d’instàncies relacionades amb aquesta taxa municipal. L’horari d’atenció serà de 9.30 a 14.00 i de 16.00 a 18.00 hores.
La posada en marxa d’aquest servei respon a la voluntat del consistori de descongestionar l’ajuntament per a evitar cues i prevenir el col·lapse dels serveis de registre i gestió tributària mitjançant una organització clara que permeten tramitar les sol·licituds amb major agilitat i seguretat. La vicealcaldessa i regidora de Serveis Públics, Maria Fajardo, ha assenyalat que aquesta oficina és el resultat d’un treball de coordinació entre diferents departaments municipals “amb l’objectiu de posar les persones al centre i oferir una resposta eficaç i comprensible a la ciutadania en un procés administratiu que pot generar dubtes i preocupació, especialment sent el primer any en el qual es poden tramitar les bonificacions”.
L’oficina de la Casa dels Mundina comptarà amb personal format i especialitzat per a garantir un servei integral des del primer moment amb funcions diferenciades que permetran informar, orientar, revisar documentació i fer les sol·licituds sense necessitat de derivar les persones a altres edificis municipals D’aquesta manera, la ciutadania podrà resoldre tots els tràmits vinculats a les bonificacions de la taxa de residus en un mateix espai amb atenció directa i acompanyament personalitzat especialment en els casos més complexos
L’Ajuntament ha treballat també en l’elaboració de materials informatius clars com tríptics i continguts de preguntes freqüents amb la finalitat de garantir que la informació arribe de manera comprensible i transparent a tota la població. Per altra part, el consistori treballa per a la posada en marxa de diferents canals per a la gestió de la cita prèvia, tant de manera presencial com telefònica, i a través del web municipal reforçant així l’accessibilitat al servei.
Amb aquesta iniciativa, l’Ajuntament s’apropa a les necessitats reals de la ciutadania apostant per una organització flexible i temporal que permeta donar resposta a una situació concreta sense renunciar a la qualitat del servei públic, a la tramitació d’altres documents municipals ni a l’atenció personalitzada.
